تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات (7p) بر رضایت مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر( مطالعه موردی: شعبات شهر بیرجند)

امروزه، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است . گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست . یک محصول خدماتی باید مطابق با نیازهای مشتری طراحی شده باشد ،قیمت آن واقع بینانه باشد، از طریق کانال های راحت توزیع شود و در باره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود .واردشوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس ، با قیمت گذاری، تلاش های ارتباطی و نحوه ارائه خدمت سعی می کنند خود را در جایگاهی قرار دهند که برای قسمت های خاصی از بازار جاذبه داشته باشد . ولی آیا می توان از شگردها و مهارتهای بازاریابی شرکتهای تولیدی به طور مستقیم در موسسات خدماتی نیز استفاده به عمل آورد؟ پاسخ معمولاً خیر است؛ چراکه وظایف مدیران بازاریابی در بخش خدمات از چند جهت مهم ،متفاوت است. مفهوم و محتوای اصلی بازاریابی هنوز برای اکثر افراد، از جمله برای بسیاری ازمدیران و محققان به طور روشن و مشخص آموزش داده نشده است. در بسیاری از موارد، بازاریابی را هم تراز با تبلیغات تجاری در نظر می گیرند.در حالی که واژه تبلیغات با تمام جزئیات و فنون ان تنها یکی از عنصر های تشکیل دهنده امیخته بازاریابی،چه در بخش کالا و چه در بخش خدمات است. از طرف دیگر بسیاری از مدیران به راحتی حاضر نمی شوند تا در موارد مربوط به بازاریابی کالا یا خدمات خود سرمایه گذاری و هزینه نمایند و اگر هم هزینه ای اختصاص دهند،به دلیل ناکافی بودن این هزینه و توقع زود بازده بودن آن،در واقع کل هزینه را هدر می دهند.محققان نیز به اشتباه، راه حل مشکلات بازاریابی را در زمینه های دیگر مدیریتی جستجو می کنند. همچنین در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکتها از آن استفاده کرد. بنابراین محصولات شرکتها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد.لذا با توجه به اهمیت موضوع در این پژوهش به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر روی رضایت مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر پرداخته می شود. در واقع طرح این مساله ، بهانه ای است تا نگاهی داشته باشیم به چگونگی استفاده موسسات ارائه دهنده خدمات بانکی از فرصت هایی که هنگام عرضه خدمات خود به مشتریان کسب می کنند.ابزار گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی و پرسش های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات می باشد که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید فن و نیز نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری spss21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و اطلاعات مورد نظر استخراج شدند. جامعه آماری تحقیق شامل 277 نفر از مشتریان مراجع به شعب بانک مهر اقتصاد(موسسه مالی و اعتباری مهر) در شهرستان بیرجند می باشند.